Vrátenie, výmena a odstúpenie od zmluvy

Ahoj! Ak ti topánky, ktoré si si u nás objednal/a, nesedia alebo si to s nimi rozmyslel/a, nie je to vôbec problém. Najrýchlejší a najpohodlnejší spôsob, ako to vyriešiť, je náš vratkový portál – prevedie ťa krok za krokom od výberu objednávky až po vrátenie peňazí alebo zaslanie nového páru.

Ak dávaš prednosť odstúpeniu e-mailom alebo poštou, nižšie nájdeš aj túto možnosť.

Zákonné právo odstúpiť od zmluvy

Chápeme, že občas to s výberom proste nevyjde. Máš právo od zmluvy odstúpiť a topánky nám vrátiť aj bez uvedenia dôvodu, a to do 14 dní od prevzatia tovaru.

Odstúpenie nám stačí oznámiť akýmkoľvek spôsobom – najjednoduchšie a najrýchlejšie je cez vratkový portál, kde si rovno vyberieš aj spôsob vrátenia peňazí a odoslania tovaru. Ak chceš, môžeš nám to dať vedieť aj staromódne, e-mailom alebo poštou (napríklad pomocou formulára nižšie). Dôležité je len to, aby sa k nám informácia o odstúpení dostala do 14 dní od prevzatia tovaru – rozhodujúci je moment doručenia tvojho oznámenia nám, pri portáli teda moment dokončenia odstúpenia na webe.

Po oznámení odstúpenia ťa prosíme, aby si nám topánky poslal/a späť bez zbytočného odkladu, ideálne do 14 dní.

Čo s tým, keď chceš iné topánky?

Ak si chceš vybrať iný model alebo inú veľkosť, nič jednoduchšie – toto už ale nanovo riešime výhradne cez vratkový portál. Zvolíš si tam výmenu a portál ťa prevedie zvyškom.

Keď topánky skúšaš, pamätaj na toto

Rovnako ako v kamennom obchode, aj u nás si môžeš topánky kľudne vyskúšať. Prosíme len o pár vecí:

• Skúšaj ich doma, na čistej podlahe, aby neboli poškriabané podrážky, ako by sa mohlo stať vonku.
• Daj si pozor na mechanické poškodenie pri skúšaní – typicky škrabance od podpätku druhej topánky, odreniny alebo otlaky. Toto je bohužiaľ častý dôvod zníženia hodnoty.
• Neskúšaj topánky na bosú nohu, prosím – z hygienických dôvodov. Stopy po použití na bosú nohu dokážeme pri kontrole odhaliť, napríklad pomocou UV svetla.
• Chceme ich späť v tom krásnom obale, v akom sme ti ich poslali.

Ak sa niečo z toho nepodarí, uvedenie do pôvodného stavu môže byť komplikované a náklady poneseš ty (zníži sa ti vrátená suma).

Kam topánky poslať?

Topánky nám vždy môžeš poslať na našu adresu v Prahe – táto možnosť je a vždy bude bez akéhokoľvek servisného poplatku z našej strany. Náklady na dopravu do Prahy však znášaš ty.

United Heels s.r.o.
Senovážné náměstí 992/8
110 00 Praha 1
Česko

Pamätaj, že náklady za vrátenie tovaru platíš ty.

Pohodlnejšia varianta vrátenia

Pre tvoje pohodlie ponúkame aj platené služby vrátenia bližšie k tebe, cez sieť partnerských výdajných miest a adries. Konkrétnu aktuálnu cenu, ktorá závisí aj od počtu vracaných kusov, ti vždy vypočíta vratkový portál – ceny nižšie sú orientačné, platné ku dňu zverejnenia tohto textu:

* Cena tejto služby a adresa pre iné krajiny EÚ bude oznámená na vyžiadanie.

Využitie niektorej z týchto platených možností je vždy dobrovoľné a nemá vplyv na tvoje zákonné právo odstúpiť od zmluvy. Cena služby sa odpočíta zo sumy, ktorú ti vraciame.

Čo ti vrátime

Ak odstúpiš od zmluvy v zákonnej lehote, vrátime ti peniaze za tovar a tiež náklady na dodanie, ale len vo výške najlacnejšej ponúkanej dopravy. Zodpovedáš iba za zníženie hodnoty tovaru, ak bol používaný nad rámec nutný na jeho vyskúšanie. V praxi:

• vyskúšanie doma = OK
• nosenie vonku, poškriabanie alebo iné poškodenie = zníženie vrátenej sumy

Peniaze vraciame vždy rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená (teda obvykle na tvoju kartu). Tento spôsob vrátenia nie je možné meniť.
Výnimka: ak bola objednávka zaplatená na dobierku, vrátime peniaze na bankový účet, ktorý nám uvedieš.

Peniaze vrátime bezodkladne po prijatí vráteného tovaru, najneskôr však do 14 dní.

Formulár pre odstúpenie od zmluvy

V prípade, že nechceš využiť vratkový portál, nezabudni prosím vyplniť tento formulár a priložiť ho k topánkam:

Chceme, aby s nami bolo všetko čo najjednoduchšie a najpríjemnejšie, takže ak máš akékoľvek otázky alebo potrebuješ s niečím pomôcť, kľudne sa na nás obráť. A nezabudni, že Obchodné podmienky obsahujú všetky dôležité informácie a detaily, takže si ich v pokoji prečítaj, aby si bol/a na všetko pripravený/a.

Dôležité upozornenie!

Nehráme sa na byrokratov — netrváme na žiadnom konkrétnom formulári. Ale potrebujeme vedieť, kto nám topánky posiela a čo s nimi máme robiť. Obal balíka často hneď vyhodíme, a bez akejkoľvek identifikácie vnútri krabice sa ocitneme v situácii ako tu: